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고객 지원

    Q.[코코지리틀과학동아] 아띠 없이 구독 프로그램만 사용할 수 있나요?

    코코지 리틀 과학동아를 구독하기 위해서는 코코지 플레이어와 브레이니 아띠, 코코지 앱이 필요해요.

    Q.[코코지리틀과학동아] 새로운 플레이리스트는 언제 받아볼 수 있나요?

    결제한 당월에 발행된 플레이리스트는 결제한 즉시 받아볼 수 있어요. 익월부터는 매월 1일 오전 9시에 해당 월의 플레이리스트를 받아볼 수 있습니다.

    Q.[코코지리틀과학동아] 무료 구독 기간이 끝나면 플레이리스트는 사라지나요?

    구독한 잡지를 내가 평생 소장하듯이 코코지 리틀 과학동아 역시 월간 무료 구독 기간에 받은 플레이리스트는 계속해서 소장할 수 있어요.

    Q.[코코지리틀과학동아] 분명 우주인 브레이니와 탐험가 브레이니를 각각 등록했는데 2개월 무료 혜택을 받을 수 있는 페이지가 나오지 않아요. 왜 그런거죠?

    이미 2개월 무료 혜택을 받는데 사용된 우주인 브레이니 혹은 탐험가 브레이니일 경우 2개월 무료 혜택을 받을 수 없어요. 

    만약 2개월 무료 혜택을 받고자 할 경우 이전에 혜택을 받는데 사용되지 않은 브레이니 아띠를 준비해 주세요.

    Q.[코코지리틀과학동아] 언제부터 브레이니 아띠를 들려주면 좋을까요?

    노출은 일찍 시작해 줘도 좋아요. 아이가 과학에 관심을 가질 수 있도록 브레이니 아띠로 유도해 보세요.

    Q.코코지앱에서 구매한 플레이리스트를 환불하고 싶어요.

    코코지앱에서 구매한 플레이리스트를 아띠에 적용하지 않았고, 구매일자로부터 7일이 경과하지 않았다면 

    코코지앱 - 마이페이지 - 구매내역 관리에서 직접 구매 취소할 수 있어요.

     

    관련 추가 문의는 코코지 고객의 소리에 남겨주세요.

     

    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.코코지앱에서 다른 아띠들의 플레이리스트도 구매할 수 있나요?

    네, 코코지앱의 [둘러보기]탭에서 다양한 아띠들의 플레이리스트를 확인할 수 있어요.


    장르별, 키워드별로 플레이리스트 확인이 가능하고,

    목록 중 구매 원하는 플레이리스트를 클릭하면 '담을 수 있는 아띠' 목록을 확인할 수 있답니다.


    보다 상세한 상담이 필요하시면 코코지 고객의 소리에 문의하세요.


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.새로운 플레이리스트를 구매했는데 아띠가 계속해서 원래의 이야기만 들려줘요.

    아띠에 새로운 플레이리스트를 다운로드하려면 코코지 플레이어가 와이파이에 연결되어 있어야 해요.

     

    만약 코코지 플레이어가 와이파이에 연결되어 있음에도 새로운 플레이리스트를 들려주지 않는다면,

    코코지 플레이어에서 아띠를 한번 꺼냈다가 약 5초 후에 다시 올려주세요.

     

    그럼에도 해당 문제가 지속된다면 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.아띠 배송 도착 전에 플레이리스트 먼저 구매할 수 있나요?

    플레이리스트는 플레이어나 아띠 구매 전 이어도 코코지 앱에서 구매 또는 대여하실 수 있어요. 

    아띠는 코코지 홈페이지 및 온/오프라인 판매처에서 구매 가능하며, 플레이리스트는 현재 코코지앱에서만 구매 가능합니다.

    Q.새로운 플레이리스트를 구매하면 아띠의 원래 플레이리스트는 더 이상 들을 수 없나요?

    아띠의 기본 플레이리스트로 언제든지 교체해서 들을 수 있어요. 

     

    아띠 프로필 > 편집 > 플레이리스트 교체 > 기존의 플레이리스트 선택 후 저장하면 아띠는 기본 포함된 이야기를 들려줄 거예요.

    Q.아띠에 새로운 플레이리스트를 넣고 들을 때도 와이파이 연결이 필요한가요?

    아띠에 새로운 플레이리스트를 다운로드하려면 코코지 플레이어가 와이파이에 연결되어 있어야 해요.

    한 번 다운로드한 이야기는 와이파이 연결 없이도 언제든지 들을 수 있어요.


    (단, 아띠의 플레이리스트를 다시 교체할 때에는 와이파이 연결이 필요합니다.)

    Q.[동물들의 도움말] 히이이잉! 코코지 플레이어가 초기화 되었어어요. 코코지 앱에 코코지 플레이어를 등록해주세요.

    코코지 플레이어가 초기화되었어요. 코코지 플레이어를 다시 등록해주세요.

    Q.[동물들의 도움말] 맴맴! 코코지 플레이어의 전원을 다시 시작해주세요.

    알 수 없는 에러가 발생하였어요.

    코코지 플레이어의 전원을 끄고 다시 킨 후에도 동일한 에러가 발생한다면

    코코지 고객의 소리로 연락 주시거나 코코지 플레이어 초기화를 진행해 주세요.

     

    [코코지 하우스 초기화 방법]

    충전기를 연결한 상태에서 코코지 하우스의 다락방 양쪽 지붕(△, ▽)과 AP 버튼을 동시에 10초간 터치해 주세요.

    초기화가 완료되면 '히이이잉' 소리와 함께 "코코지 플레이어가 초기화되었어요. 코코지 앱에 코코지 플레이어를 등록해 주세요”라는 도움말이 나와요. 

     

    [코코지 고 초기화 방법]

    충전기를 연결한 상태에서 코코지 고의 구간 이동 버튼(△, ▽)과 AP 버튼을 동시에 10초간 터치해 주세요.

    초기화가 완료되면 '히이이잉' 소리와 함께 "코코지 플레이어가 초기화되었어요. 코코지 앱에 코코지 플레이어를 등록해 주세요”라는 도움말이 나와요. 

     

    단, 코코지 플레이어가 초기화되면 코코지 플레이어에 다운로드 된 모든 아띠의 이야기가 삭제되어

    다시 다운로드해야 하므로 신중하게 선택해 주세요.

    Q.[동물들의 도움말] 어흥! 시스템 보수 중이니 잠시 후에 이용해주세요.

    더욱 풍부한 기능을 제공하기 위해 시스템을 보수하는 중이에요.

    코코지 앱 좌측 상단 종 모양 아이콘 클릭 후 '공지사항' 란에서 시스템 보수가 끝나는 시점을 확인해 주세요.

    Q.[동물들의 도움말] 꼬끼오! 코코지 플레이어 업데이트가 끝났어요.

    코코지 플레이어의 업데이트가 끝났어요. 업데이트 된 코코지 플레이어와 함께 신나는 사운드 타임을 보내세요!

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