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고객 지원

    Q.고장이 났어요. AS를 받으려면 어떻게 해야 하나요

    제품의 정상적인 사용 중에 하자가 발생한 경우 수리하거나 교환해 드려요. 

    아띠의 경우 제품 특성상 수리가 어려워 보증기간 이내에는 동일 제품으로 교환되며, 

    상황에 따라 비용이 발생할 수 있어요. 자세한 사항은 AS 항목을 참고해 주세요.

     

    자세한 사항은 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.교환 또는 반품을 하고 싶어요

    구입 후 14일 이내에 성능 및 기능에 심각한 문제가 있는 경우, 

    문제를 파악하여 접수한 날로부터 30일 이내에 제품의 상태를 확인한 뒤 교환 또는 반품을 진행할 수 있어요. 

     

    다만, 단순 변심으로 인한 교환, 환불 시 제품의 왕복 배송비 및 훼손된 포장에 대한 비용은 청구될 수 있어요. 

    교환 환불 관련 자세한 내용은 교환/환불 규정을 참고해 주세요

     

    자세한 사항은 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.제품의 품질보증기간은 어떻게 되나요?

    코코지 제품의 품질 보증 기간은 코코지 플레이어와 아띠는 6개월이며, 포장박스 등 포장재에 대해서는 보증하지 않아요.


    품질 보증 기간은 구매일로부터 산정되므로 구매 일자를 증빙할 수 있는 영수증(현금 영수증, 카드 매출전표, 세금계산서)을 보관해 주세요.

    구매일자가 확인되지 않았을 때에는 제조일을 기준으로 3개월이 경과한 날로부터 품질 보증 기간을 가산합니다.

    Q.매직아띠에서 이야기를 삭제했는데 내 이야기에서는 삭제되지 않았어요.

    이야기 삭제는 [보관함 > 해당 플레이리스트 클릭 > 우측 메뉴 > 플레이리스트 삭제]를 통해 할 수 있어요.

    Q.이야기를 불러오려는데 실패했다고 나와요

    와이파이 환경에 따라 아띠에 이야기를 담는 데 조금 시간이 걸릴 수 있어요. 

    재시도 후에도 이야기를 불러올 수 없다면 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.

     

    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.이미 등록된 플레이어라고 나와요.

    이미 등록된 코코지 하우스 혹은 코코지 고라고 나오는 이유는 코코지 플레이어는 여러 계정에 등록할 수 없기 때문입니다.

     

    다른 사용자가 코코지 플레이어를 이미 등록한 경우라면 등록이 진행되지 않으니 

    해당 사용자의 코코지 앱에서 해당 플레이어를 삭제한 후 다시 등록해 주세요. 


    만약 다른 사용자에게 등록되지 않은 코코지 플레이어에서 해당 문제가 발생하면 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요. 


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.코코지 플레이어가 등록에 실패했다고 나와요.

    다음 내용을 확인해 주신 후 다시 시도해 주세요.


     1. 우선 휴대폰을 완전히 종료하고 재시작(재부팅) 후 5분 정도 지난 후 다시 등록은 진행해 주세요 

     2. 등록 시 코코지 앱 설치 시 모든 권한을 허용해 주셨는지 확인해 주세요.

     3. 코코지 플레이어 등록 시 연결하는 와이파이가 2G 또는 2.4G 인지 확인해 주세요.

         (코코지 플레이어는 5G 와이파이를 지원하고 있지 않아요.

          코코지 플레이어를 등록할 때는 2G 또는 2.4G 와이파이를 선택해 주세요.)

     4. 와이파이 비밀번호를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.

     

    다시 시도해 주셨음에도 등록이 되지 않을 경우,

    코코지 앱을 삭제하고, 휴대전화를 재시작해 주신 후 코코지 앱을 다시 설치하여 시도해 주세요.

     

    그럼에도 해당 문제가 지속된다면 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.

     

    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.정품인데 정품 인증에 실패했다고 나와요.

    우선 코코지 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 코코지 플레이어 등록을 시도해 주세요.

     

    그럼에도 해당 문제가 지속된다면 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.코코지 플레이어가 와이파이 연결에 실패했다고 나와요.

    코코지 플레이어가 와이파이 연결에 실패했다고 나온다면 다음 내용을 확인해 주세요.

     

     1. 코코지 플레이어와 연결된 와이파이 정보가 변경되었을 때

     · 집에서 사용하던 와이파이가 변경되었다면 와이파이 연결에 실패할 수 있어요.

     · 코코지앱 [플레이어 > 와이파이 새로 연결하기 버튼 > 확인 > 새로운 와이파이 연결]을 통해 새로운 와이파이를 다시 연결해 주세요.

     

     2. 공유기 자체에 문제가 있는지 먼저 확인해 주세요.

     

     3. 5G 와이파이를 사용하거나 방화벽이 걸려있는지 확인해 주세요.

     · 코코지 플레이어는 현재 2G 또는 2.4G 와이파이만 지원하고 있어요.

     · 방화벽 확인 방법은 각 공유기의 제품 사용설명서를 확인해 주세요.

     

    그럼에도 해당 문제가 지속된다면 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.코코지 플레이어 등록 시 연결하려는 와이파이 네트워크가 나타나지 않아요

    코코지 플레이어 등록 시 연결하려는 와이파이 네트워크가 나타나지 않는다면 다음의 내용을 확인해 주세요


    1. 코코지 플레이어는 5G 와이파이를 지원하고 있지 않아요. 코코지 플레이어를 세팅할 때는 2.4G 와이파이를 선택해 주세요.

    2. 와이파이를 연결 전 앱에서 요청하는 위치, 녹음, 데이터 등 권한을 모두 허용해 주세요.

    3. 설치된 와이파이의 이름이 한글이나 특수문자일 경우에는 와이파이 리스트를 불러오지 못할 수 있으니 영어로 수정하시면 확인하실 수 있습니다.

    4. 휴대전화의 기종 또는 운영 체계의 버전에 따라 정상적인 설치가 어려울 수 있습니다.

     

    해당 문제를 해결하실 수 없다면 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.

     

    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.코코지 플레이어를 코코지 앱과 연결하는데 계속 로딩 화면이 나와요.

    코코지 앱을 종료한 뒤 앱을 삭제하고, 휴대전화를 재시작해 주신 후 코코지 플레이어를 다시 등록해 주세요.

     

    그럼에도 해당 문제가 지속된다면 코코지 고객의 소리에 문의를 남겨주세요.


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.완전히 충전한 코코지 플레이어로 최대 몇 시간동안 이야기를 들을 수 있나요?

    코코지 플레이어마다 달라요. 

    코코지 하우스는 약 8시간가량, 코코지 고는 약 6시간가량 이야기를 들을 수 있어요. 


    다만, 배터리 소모 시간은 사용 환경에 따라 달라질 수 있습니다. 


    이야기를 듣지 않은 상태로 전원을 켜두면 5분 후 잠자기 모드(초절전 모드)로 전환되며 

    코코지 플레이어의 배터리 사용을 절약해 줍니다.

    잠자기 모드는 코코지 앱 내 플레이어>고급 설정에서 시간 및 사용 여부를 선택하실 수 있어요 


    코코지 하우스의 경우 다락방 지붕을 터치하면 잠자기 모드가 해제되고, 

    코코지 고는 노란색 버튼 영역 중 아무거나 누르거나 혹은 아띠를 올려놓았을 때 잠자기 모드가 해제되어요.



    Q.코코지 플레이어 LED에서 나오는 불빛의 의미는 무엇인가요?

    불빛은 코코지 플레이어의 상태를 알려줘요.

    코코지 하우스 불빛의 의미는 다음과 같아요.



    Q.코코지 플레이어를 초기화하고 싶어요 (코코지 플레이어 메모리 초기화)

    [코코지 하우스 초기화 방법]

    충전기를 연결한 상태에서 코코지 하우스의 다락방 양쪽 지붕(△, ▽)과 AP 버튼을 동시에 10초간 터치해 주세요.

    초기화가 완료되면 '히이이잉' 소리와 함께 "코코지 하우스가 초기화되었어요. 코코지 앱에 코코지 플레이어를 등록해 주세요”라는 도움말이 나와요. 


    [코코지 고 초기화 방법]

    충전기를 연결한 상태에서 코코지 고의 구간 이동 버튼(△, ▽)과 AP 버튼을 동시에 10초간 터치해 주세요.

    초기화가 완료되면 '히이이잉' 소리와 함께 "코코지 고가 초기화되었어요. 코코지 앱에 코코지 플레이어를 등록해 주세요”라는 도움말이 나와요. 


    단, 코코지 플레이어가 초기화되면 코코지 플레이어에 다운로드 된 모든 아띠의 이야기가 삭제되어

    다시 다운로드해야 하므로 신중하게 선택해 주세요.


    Q.코코지 앱에서 코코지 플레이어를 삭제하고 싶어요

    코코지 앱 [플레이어 > 더 보기 버튼 > 플레이어 삭제]를 통해 삭제할 수 있어요.


    다만, 코코지 플레이어 삭제는 신중하게 선택해 주세요.

    코코지 플레이어 삭제 시 코코지 플레이어로 다운로드 된 내용 전부 초기화되기 때문에

    아띠의 이야기를 들으려면 코코지 플레이어 등록과 아띠 다운로드를 다시 하셔야 합니다.

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