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[품질보증 기준]


• 본 제품은 소비자기본법에 따라 구매하신 제품의 내용물을 보증합니다.
• 제품의 품질보증 기간은 코코지 하우스와 아띠는 6개월이며, 포장박스 등 포장재에 대해서는 보증하지 않습니다.
• 품질 보증 기간은 구매일로부터 산정되므로 구매 일자를 증빙할 수 있도록 영수증 (현금영수증, 카드 매출전표, 세금계산서)을 보관해 주세요.
  구매 일자가 확인되지 않을 때에는 제조일로부터 3개월이 경과한 날부터 품질 보증 기간을 가산합니다.
• 제품 및 구성품의 내용이 표시 및 광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내,
  그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 주문 취소 및 반품을 할 수 있습니다.
• 보증서는 보증 혜택을 위해 반드시 보관해 주세요.
• 제품의 정상적인 사용 중에 하자가 발생한 경우 수리하거나 교환해드립니다.
• 아띠의 경우 제품 특성 상 수리가 불가하여 보증기간 이내에는 동일 제품으로 교환되며, 조건에 따라 교환 시 비용이 발생할 수 있습니다.
• 제품의 부품 보유 기간은 단종 후 12개월 입니다.
• 품질보증 기간 내에도 소비자의 책임이 있거나 천재지변, 도난 등에 의해 발생한 고장이나 멸실의 경우 무상수리 및 교환, 환불을 보장하지 않습니다.
• 본 제품은 국내용으로 출시된 제품으로, 해외에서 이용 시 발생한 이상에 대해서는 교환, 환불, A/S가 제한됩니다. 해외 배송으로 인한 배송비 또한 보장하지 않습니다.
   - 코코지의 전 제품은 International Warranty(국제 보증)가 제공되지 않는 제품이므로,국내에서만 품질보증을 제공합니다
   - 한국 외 해외에서 사용하던 중 제품의 결함 또는 하자 발생 시 한국의 품질보증 조건 및 소비자분쟁해결기준을 적용받기 어렵습니다.



[절차 및 비용 안내]


[절차 안내]

 

• A/S 접수 전 제품에 포함된 사용설명서와 홈페이지의 FAQ 내용을 꼭 확인해 주세요. 고장이 아닐 수 있습니다.
• 아띠의 경우, 제품의 특성 상 수리가 불가합니다. 품질보증기간 내 불량의 경우, 교환해 드립니다.
• 홈페이지의 1:1문의 또는 코코지앱의 제품 AS문의 메뉴를 통해 AS를 접수해 주세요. 담당부서에서 내용을 확인 후 고객님께 연락을 드립니다.
• A/S담당자 확인 후 제품의 이상여부와 수리방법 및 기간, 제품 발송주소 등에 대해 안내 드립니다.
• A/S를 진행할 제품이 도착하면 이상 확인 후 수리가 시작되어 완료까지 약 2주 가량의 시간이 소요될 수 있습니다.
• A/S가 접수된 제품에 이상이 없거나 사용상 과실에 따른 고장일 경우에는 A/S에 제한이 있을 수 있습니다.
• 유상수리일 경우, 수리비에 대해 안내 드립니다. 수리는 입금이 확인된 후 진행되니 참고해 주세요.
• 수리가 완료되면 고객님께서 접수주신 주소로 배송드립니다. 단, 수리과정에서 추가요금이 발생할 경우 수리 전 추가 안내 드립니다.



[비용 발생 기준]


 

     * 제품하자와 소비자 과실이 모두 확인될 경우, 더 큰 하자의 비용기준을 적용


 

• 품질보증기간(6개월) 이내에 제품하자로 A/S 접수 후 고객과실이 판명될 경우 택배비를 포함한 비용이 청구될 수 있습니다.
• 고객과실 또는 품질보증기간 이후 A/S의 경우 왕복 택배비를 포함한 총 비용이 청구되며, 입금 완료 후 수리 및 배송이 진행됩니다.
•AS 접수 및 수리가 완료된 제품의 해외-국내 간 운송은 제공되지 않으며, 무상 AS의 경우에도 배송비는 보장하지 않습니다.



[A/S정책]


• A/S는 당사 홈페이지 및 고객센터를 통해 접수가 가능합니다.
• 제품의 기능적, 외관적 하자가 발생한 경우 수리 또는 교환/환불을 진행할 수 있습니다.
• 제품은 품질보증 기준에 따라 구입일로부터 6개월 이내의 하자에 대해서는 무상 A/S가 가능하나, 6개월 이후 발생한 하자의 경우 유상 A/S가 원칙입니다.
• 아띠의 경우, 제품의 특성 상 수리가 불가하기 때문에 A/S 접수 시 품질보증기간 이내 교환으로 A/S가 진행되며 경우에 따라 비용이 발생할 수 있습니다. 품질보증기간 이후에는 A/S가 어렵습니다.
• 다만, 보증기간(구매 후 6개월)이 경과하거나 보증기간 이내라도 아래의 경우에는 비용이 발생합니다.
   1. 고장이 아닌 경우
    - 고장이 아님에도 AS접수 진행 시 점검비, 배송비 등 비용이 발생하게 되어 수리비가 청구됩니다.
    - AS요청 전 사용설명서와 앱, 홈페이지를 참고하시어 문제를 해결할 수 있는지 확인 후 접수 부탁드립니다.
    - 문의 또는 고장여부의 확인이 필요하실 경우, 1:1문의 또는 고객센터로 연락 바랍니다.
   2. 고객의 과실에 의한 고장인 경우
    - 파손, 낙하, 충격 등 사용 중 외력에 의해 발생한 고장에 대해서는 비용이 청구됩니다.
    - 사용 중 물 또는 습기에 의해 발생한 고장에 대해서는 무상으로 수리, 교환, 환불이 불가합니다.
    - 제품을 임의로 분해하여 발생한 이상에 대해서는 무상 수리가 불가합니다.
    - 타사 충전기 사용 또는 전압이 맞지 않는 충전기를 사용하신 경우 비용이 청구됩니다.
    - 이외, 상품설명서를 따르지 않은 조작 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 발생한 고장에 대해서는 무상으로 처리될 수 없습니다.
   3. 소모성 부품의 마모 또는 수명이 다한 경우
    - 사용 중 도장이 벗겨지는 등 외관 등의 마모나 사용방법에 따른 손상은 무상으로 수리될 수 없습니다.
   4. 해외 운송 과정에서 파손의 우려가 있으며, 압력 및 충격 등 제품 하자 발생의 요인이있다고 판단될 수 있어 무상 수리가 제한됩니다.
• 유상 A/S의 경우, 수리 비용에 대한 확인 및 수리의사를 확인하고 입금 확인이 된 후 A/S를 진행합니다.
• 제품의 수리형태에 따라 1주에서 최대 4주 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.
• 사용에 따른 외관의 손상 또는 변색의 경우 A/S의 대상이 아닙니다.
• 일부 제품은 제품의 특성상 수리가 불가하여 동일제품으로 교환될 수 있으며, 교환 시 비용이 발생할 수 있습니다.
• 제품의 수리비는 점검비, 수리비, 제품비, 배송비를 합산한 금액으로 계산되어 청구됩니다.
   1. 무상 A/S 중 제품 불량의 경우, 발생된 비용을 모두 당사에서 부담합니다.
   2. 유상 A/S의 경우, 보내실 때의 배송료는 직접 부담입니다. 수리된 제품을 보내 드리는 배송비는 유상 A/S 비용에 포함되어 있습니다.
• 다음과 같이 제품의 수리가 불가하거나, 과도한 수리비가 발생할 경우 리퍼 제품을 유상 또는 무상으로 제공될 수 있습니다.
   1. 제품의 수리비가 판매가의 50% 이상 발생할 경우
   2. 제품의 수리기간이 과도하게 소요된다고 판단될 경우
   3. 수리 시 정상작동이 어렵거나 다른 작동 문제가 발생될 수 있다고 판단되는 경우
• A/S 접수된 제품은 3개월 동안만(검토) 보관되며, 3개월이 경과되었으나 연락처 불명, 주소 불명, 수리 비용의 장기 미입금, A/S 의뢰한 고객의 장기 부재 등의 사유로 연락이 닿지 않을 경우에 A/S 접수된 제품은 폐기 처분되며, 폐기된 제품에 대한 피해보상은 본사가 책임지지 않습니다. 따라서 수리 진행을 하지 않더라도 반드시 맡기신 제품을 수령하시어 피해를 입으시는 일이 없기를 바랍니다.
• 수리비 또는 교환 비용을 입금 시, 접수 시의 성함과 동일한 이름으로 입금하셔야 신속한 처리가 가능합니다.
• 코코지 하우스는 국내용으로 출시된 제품으로 국내품질보증(domestic warranty) 제품입니다. 해외에서 사용 중 이상이 발생할 경우, 품질보증 기간 이내일 지라도 무상 A/S 진행은 제한되며, 배송비 등 제반 비용에 대해서는 보장하지 않습니다.



[교환/환불 규정]


• 교환 및 환불은 소비자보호법 및 소비자분쟁해결 기준을 따릅니다.
• 교환 및 환불은 당사 홈페이지 및 고객센터 대표번호를 통해 접수하실 수 있습니다.
• 구입 후 7일 이내, 교환, 환불이 가능합니다. 다만, 다음에 해당하는 경우 교환 및 환불이 제한됩니다.
   1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
   2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
   3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
   4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
   5. 임의로 제품을 분해한 경우
• 구입 후 14일 이내에 성능 및 기능에 심각한 문제가 있는 경우, 문제를 파악하여 접수한 날로부터 30일 이내에 제품의 상태를 확인한 뒤 무료 교환 및 환불받을 수 있습니다.
• 제품의 구성품(사은품, 충전기 등)이 누락된 경우 해당 사은품, 충전기 가격을 제외한 차액만큼만 환불이 가능합니다.
• 단순 변심으로 인한 교환, 환불 시 제품의 왕복 배송비는 고객이 부담합니다. 다만, 제품의 하자로 인한 것임이 확인될 경우 배송비를 돌려드립니다.
• 코코지의 전 제품은 국내용으로 국내에서의 품질 만을 보증(domestic warranty)합니다.따라서, 구매 후 해외 반출하여 사용 중에 발생한 하자에 대해서는 교환 및 환불이 제한되며, 이로 인한 배송비 등 제반 비용에 대해서는 보장하지 않습니다.
  - 만약에 특별한 사정(회사가 승인한 경우)으로 환불이 이루어지는 경우에는 구입 당시 제품 가격을 기준으로 환불되며, 제반 비용(관세, 해외 배송비 등) 또한 포함되지 않습니다.
• 그 외 제품 사용 시 발생한 문제는 1:1문의 또는 고객센터로 문의해 주세요.